Devoluciones y envíos

🚚 Envíos

• Enviamos a toda la República Mexicana a través de Envíos Perros con paqueterías como Estafeta.
• Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• El tiempo de entrega depende del servicio que elijas en el checkout (por ejemplo, Económico 3 a 5 días hábiles o Express 1 a 2 días hábiles).
• Cuando tu pedido salga verás el número de guía en "Mis pedidos" y podrás seguirlo.
• Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos: si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos, el reenvío podría tener costo.

🎁 Cambios y devoluciones

• Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• El peluche debe estar sin usar, limpio, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados o lavados, salvo que tengan defecto de fábrica.

😿 Producto dañado o equivocado

Si tu peluche llegó dañado, con defecto o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del paquete. Te enviamos el correcto o te reembolsamos, y nosotros cubrimos el envío.

¿Cómo solicitarlo?

• Escríbenos a luisarthe27@gmail.com con tu número de pedido (ZT-…) y el motivo.
• Te enviamos las instrucciones y, si aplica, una guía de devolución.
• Cuando recibamos y revisemos el producto, hacemos el cambio o el reembolso.

💳 Reembolsos

• Reembolsamos al mismo medio de pago a través de Mercado Pago, en un plazo de hasta 5 días hábiles después de aprobar la devolución.
• Según tu banco, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
• En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y el envío original no se reembolsa.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si aún no pagas, el pedido se cancela solo cuando vence el plazo de pago.